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Política de Qualidade

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POLÍTICA DA QUALIDADE

  • A Cáritas Diocesana de Beja assume o compromisso de ser uma referência no apoio social, promovendo a dignidade e o bem-estar das pessoas mais vulneráveis, através da excelência nos seus serviços e da gestão responsável dos seus processos. Neste sentido, orienta-se pelos seguintes princípios:
    • Acolher, escutar e dar resposta eficaz às necessidades dos utentes, cumprindo os requisitos do sistema de gestão da qualidade e promovendo a melhoria contínua dos serviços prestados.
    • Apoiar e fortalecer a criação de serviços paroquiais de ação social, garantindo acompanhamento técnico e estratégico.
    • Desenvolver ações concretas para a promoção e inclusão social de pessoas carenciadas, baseando-se na inovação e na sustentabilidade.
    • Capacitar continuamente os colaboradores, promovendo competências pessoais e profissionais alinhadas com os objetivos da organização.
    • Otimizar o trabalho em rede e parcerias estratégicas para ampliar o impacto social.
    • Reforçar a imagem institucional junto da sociedade, promovendo confiança e credibilidade.
    • Criar nos colaboradores um espírito de pertença, através de comunicação interna eficaz, atividades colaborativas e reconhecimento.
    • Garantir conformidade com as normas legais, incluindo proteção de dados e segurança da informação.
    • Atuar de forma ética e sustentável, respeitando o meio ambiente e contribuindo para o desenvolvimento das comunidades atendidas.

    Esta Política da Qualidade é atualizada regularmente para assegurar que permanece alinhada aos desafios do contexto atual, aos objetivos estratégicos do Quadro Estratégico da Cáritas e à satisfação das partes interessadas.

OBJECTIVOS DA QUALIDADE

A Cáritas Diocesana de Beja define anualmente um conjunto de objectivos gerais quer no âmbito operacional quer no âmbito específico da Qualidade.

Estes objectivos são partilhados e discutidos entre a Direcção e Gestão da qualidade da Cáritas, de forma a tomar as medidas que permitam o seu seguimento e controlo.

A Cáritas Diocesana de Beja estabelece anualmente objetivos de qualidade claros e mensuráveis, alinhados com a sua missão e visão estratégica:

 

  • Satisfação do Utente: Melhorar continuamente a qualidade dos serviços prestados, medindo e avaliando a satisfação dos utentes através de inquéritos e feedback direto.
  • Eficiência Operacional: Garantir a otimização dos recursos e processos para aumentar a eficácia e reduzir desperdícios.
  • Desenvolvimento de Competências: Promover formações regulares para assegurar que os colaboradores possuem as competências necessárias para responder aos desafios atuais e futuros.
  • Melhoria Contínua: Implementar ciclos de monitorização, análise e revisão para garantir o cumprimento dos objetivos e identificar oportunidades de melhoria.
  • Parcerias Estratégicas: Reforçar o trabalho em rede e estabelecer novas parcerias para ampliar o impacto social e otimizar recursos.
  • Sustentabilidade e Inovação: Integrar práticas sustentáveis e inovadoras nos serviços e processos, garantindo maior valor para a comunidade.
  • Segurança e Conformidade Legal: Monitorizar e assegurar o cumprimento das normas e regulamentos aplicáveis, com destaque para a proteção de dados e segurança da informação.
  • No mínimo semestralmente é feita a análise dos mesmos de forma a serem atempadamente identificados desvios e se necessário, definidas e implementadas medidas especificas em função de cada caso. No final de cada ano, aquando da Revisão do SGQ, é feita uma avaliação final de forma a concluir do estado de cumprimento do Plano inicial e assim definir o Plano para o ano seguinte. O Novo Plano segue o ciclo já anteriormente definido; após discussão com a Direcção e Gestão da qualidade da Cáritas é aprovado pela Direcção.

Há 40 anos perto de si...

Cáritas Diocesana Beja

A Cáritas Diocesana de Beja é um serviço da Igreja Católica que, com autonomia jurídica e administrativa, atua na Diocese de Beja para acolher, servir, acompanhar e defender os mais necessitados. Orienta-se pela Doutrina Social da Igreja, focando no Desenvolvimento Humano e Ecologia Integral, e trabalha em rede com grupos locais para apoiar os mais vulneráveis com respostas inovadoras e sustentáveis.

Contactos

Morada: Rua Afonso Lopes Vieira nº. 18

7800 – 273 Beja

Email Geral: caritas@caritasbeja.pt

Telefone: 284 312 210 – chamada para a rede fixa nacional

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