Política de Qualidade

POLÍTICA DA QUALIDADE

• A Cáritas Diocesana de Beja assume o compromisso de ser uma referência no apoio social, promovendo a dignidade e o bem-estar das pessoas mais vulneráveis, através da excelência nos seus serviços e da gestão responsável dos seus processos. Neste sentido, orienta-se pelos seguintes princípios:
  • Acolher, escutar e dar resposta eficaz às necessidades dos utentes, cumprindo os requisitos do sistema de gestão da qualidade e promovendo a melhoria contínua dos serviços prestados.
  • Apoiar e fortalecer a criação de serviços paroquiais de ação social, garantindo acompanhamento técnico e estratégico.
  • Desenvolver ações concretas para a promoção e inclusão social de pessoas carenciadas, baseando-se na inovação e na sustentabilidade.
  • Capacitar continuamente os colaboradores, promovendo competências pessoais e profissionais alinhadas com os objetivos da organização.
  • Otimizar o trabalho em rede e parcerias estratégicas para ampliar o impacto social.
  • Reforçar a imagem institucional junto da sociedade, promovendo confiança e credibilidade.
  • Criar nos colaboradores um espírito de pertença, através de comunicação interna eficaz, atividades colaborativas e reconhecimento.
  • Garantir conformidade com as normas legais, incluindo proteção de dados e segurança da informação.
  • Atuar de forma ética e sustentável, respeitando o meio ambiente e contribuindo para o desenvolvimento das comunidades atendidas.

  Esta Política da Qualidade é atualizada regularmente para assegurar que permanece alinhada aos desafios do contexto atual, aos objetivos estratégicos do Quadro Estratégico da Cáritas e à satisfação das partes interessadas.

OBJECTIVOS DA QUALIDADE

A Cáritas Diocesana de Beja define anualmente um conjunto de objectivos gerais quer no âmbito operacional quer no âmbito específico da Qualidade.

Estes objectivos são partilhados e discutidos entre a Direcção e Gestão da qualidade da Cáritas, de forma a tomar as medidas que permitam o seu seguimento e controlo.

A Cáritas Diocesana de Beja estabelece anualmente objetivos de qualidade claros e mensuráveis, alinhados com a sua missão e visão estratégica:

 

• Satisfação do Utente: Melhorar continuamente a qualidade dos serviços prestados, medindo e avaliando a satisfação dos utentes através de inquéritos e feedback direto.
• Eficiência Operacional: Garantir a otimização dos recursos e processos para aumentar a eficácia e reduzir desperdícios.
• Desenvolvimento de Competências: Promover formações regulares para assegurar que os colaboradores possuem as competências necessárias para responder aos desafios atuais e futuros.
• Melhoria Contínua: Implementar ciclos de monitorização, análise e revisão para garantir o cumprimento dos objetivos e identificar oportunidades de melhoria.
• Parcerias Estratégicas: Reforçar o trabalho em rede e estabelecer novas parcerias para ampliar o impacto social e otimizar recursos.
• Sustentabilidade e Inovação: Integrar práticas sustentáveis e inovadoras nos serviços e processos, garantindo maior valor para a comunidade.
• Segurança e Conformidade Legal: Monitorizar e assegurar o cumprimento das normas e regulamentos aplicáveis, com destaque para a proteção de dados e segurança da informação.
• No mínimo semestralmente é feita a análise dos mesmos de forma a serem atempadamente identificados desvios e se necessário, definidas e implementadas medidas especificas em função de cada caso. No final de cada ano, aquando da Revisão do SGQ, é feita uma avaliação final de forma a concluir do estado de cumprimento do Plano inicial e assim definir o Plano para o ano seguinte. O Novo Plano segue o ciclo já anteriormente definido; após discussão com a Direcção e Gestão da qualidade da Cáritas é aprovado pela Direcção.